Политика возврата и возмещения
1. Обзор
Настоящая Политика возврата и возмещения описывает правила запроса возврата или отмены для онлайн-курсов по финансовой грамотности StableTrack. Наша цель — обеспечить справедливость, сохраняя при этом качество наших образовательных услуг. Мы предлагаем гибкие варианты там, где это возможно, с учетом наших операционных потребностей. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед покупкой.
2. Условия возврата
Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если вы не начали курс или не получили доступ к материалам сверх бесплатного вводного урока. Для получения возврата вы должны уведомить нас в письменной форме по электронной почте, указав детали покупки. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Это соответствует законам ЕС о защите прав потребителей.
3. Невозвратные услуги
Курсы становятся невозвратными, если вы получили доступ к более чем 10% контента или после окончания 14-дневного периода охлаждения. Завершенные курсы или загруженные материалы не подлежат возврату. Покупки по акциям или со скидкой также могут быть невозвратными, как указано при оформлении заказа. Эти ограничения помогают нам поддерживать качество нашей платформы.
4. Процесс возврата
Для запроса возврата отправьте нам электронное письмо с указанием вашего имени, названия курса и даты покупки в течение допустимого периода. Мы рассмотрим ваш запрос и подтвердим право на возврат на основе вашей активности в курсе. Утвержденные возвраты обрабатываются в течение 10 рабочих дней, и вы получите подтверждающее письмо. В случае отказа мы четко объясним причину.
5. Частичный возврат
Частичный возврат возможен, если вы получили доступ к небольшой части курса (менее 10%) и запросили отмену в течение 14 дней. Возвращаемая сумма будет отражать неиспользованную часть за вычетом административного сбора в размере 10%. Например, техническая проблема, препятствующая доступу, может дать право на частичный возврат. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально для обеспечения справедливости.
6. Отмена услуг
Вы можете отменить регистрацию до начала курса, уведомив нас в письменной форме в течение 14 дней с момента покупки. После начала курса отмена невозможна, но вы сохраняете пожизненный доступ к материалам. Отмена из-за нашей неспособности предоставить обещанные услуги приведет к полному возврату. Мы стремимся решать вопросы мирным путем.
7. Разрешение споров
Если вы недовольны решением о возврате, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши опасения. Мы будем работать над разрешением споров через открытое общение в течение 30 дней. Если проблема не решена, вы можете обратиться в агентство по защите прав потребителей в Польше или ЕС. Наша цель — ваше удовлетворение от StableTrack.
8. Свяжитесь с нами
Для запросов на возврат или вопросов по этой политике мы готовы вам помочь. Обращайтесь с любыми проблемами, и мы ответим оперативно. Ваши отзывы помогают нам улучшать наши услуги. Свяжитесь с нами по адресу:
Телефон: +48 22 482 42 22
Адрес: Варшава, ул. Маршалковская 126/134, Польша